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《我国民航报》、我国民航网 记者赵瑜 报导:浙江台州机场自转场投运以来,这座面目一新的航站楼以“和蝶飞·首乘护航”服务品牌为枢纽,将细致入微的关心融入每一个乘机环节,为初次踏入机场的旅客铺就一条充溢温度的出行之路。
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“王女士,第一次坐飞机别忧虑,稍后咱们将为您发送一则短信,上面有乘机全流程攻略,如有需求请随时拨打咱们的客服热线。”台州机场“和蝶飞”工作人员挂断电话后,立即为咨询首乘服务的王女士发送了一条定制短信。
短信内容包含机场导航地图、购票途径、邮寄行李标准、安检提示、值机截载时刻等要害信息,并标示了问询货台方位与紧迫联络方法。台州机场经过服务前置,用一条短信,化解首乘焦虑,便当首乘旅客乘机。本年9月起,台州机场对首乘服务进行了再晋级,推出“出港流程卡”。卡片正面以图文并茂的方式罗列值机、邮寄、安检、候机等环节的需求留意的几点。反面则是一幅定制机场平面图,值机岛、安检通道、登机口等要害方位用不相同的色彩标示。工作人员还会依据旅客航班信息,手写标示登机口、登机时刻及航班号。
“这张卡片就像我的‘乘机地图’。”初次单独乘机前往成都的李先生慨叹道。工作人员在值机货台为他贴上首乘标识后,递上流程卡并耐性解说安检口、挂号口的方位。经过明晰的指引让李先生沉着完成了整个流程。
在台州机场对首乘旅客的关心始于踏入航站楼的第一步。移动服务台旁的工作人员会为有需求的旅客佩带“首乘旅客”标识,这一抹亮色成为快速辨认需求的信号。在启动了“1对1”预定服务后,工作人员依据旅客时刻组织,供给从值机邮寄到登机口引导的全流程伴随。“请您跟我走,我将全程带您过检、乘机。”“和蝶飞”服务人员伴随预定旅客经过安检绿色通道,并帮忙旅客将随身物品放入安检筐。台州机场“和蝶飞”服务团队,以“多问一句、多帮一把、多送一程”的服务理念,让初次乘机旅客感受到家人般的安心。
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从一条短信到一张卡片,从自动辨认到全程护航,台州机场“和蝶飞·首乘护航”服务品牌,正以不停地改善改造的服务形式诠释着“公民航空为公民”的初心。转场投运以来,经过动态搜集旅客反应,已优化服务流程12项,首乘旅客保证功率提高50%以上。往后,台州机场将继续深化服务内在,用更多有温度的细节,让“温馨旅途”从台州飞向四面八方。(修改:陈虹莹校正:李佳洹审阅:韩磊)
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